【公司简介】: 浙江海博人力资源开发服务有限公司成立于 2005 年,注册资金 2000 万元,主要从事人力资源服务 外包,呼叫中心全业务流程外包,整体人力资源服务解决方案等全方位综合服务。公司自成立起立足于浙 江,辐射全国,在浙江全省拥有 11 家分公司,在北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、江苏、成都、 安徽、河南等 10 余个省市重点城市设立服务分支机构。公司耕深公共事业、通信运营商、互联网电子商 务领域,与中国移动、中国电信、国家电网、阿里巴巴、盒马鲜生、天猫精灵、支付宝等行业标杆企业结 成了长期业务合作关系。2019 年浙江海博携手阿里巴巴菜鸟、溪鸟物流强势入驻丽水。 菜鸟物流是一家互联网科技公司,专注于物流网络的平台服务。通过大数据、智能技术和高效协同, 菜鸟与合作伙伴一起搭建全球性物流网络,提高物流效率,提升消费者的物流体验。2022 年前,阿里巴 巴和菜鸟网络还将投入 1000 亿元升级全球智慧物流网络,加快实现“全国 24 小时、全球 72 小时必达”; 溪鸟物流科技有限公司是由菜鸟网络与股东快递(中通,申通,韵达)共同出资成立的合资公司,立 足于县域物流市场,旨在通过系统和技术为手段,以商业模式创新为突破,为国内快递行业提供面向三四 线以下城市的共同配送技术平台服务,以此优化快递行业配送成本,并和阿里巴巴集团业务紧密协同,为 县域农产品企业提供基于仓储配送一揽子供应链解决方案。通过和广大县域快递和物流企业一起,溪鸟将 连接平台诸多生态伙伴,并依托菜鸟、阿里和快递总部资源,致力于为广大县域几亿消费者和商家提供创 新物流服务,切实解决包裹进村和农产品销售的各类痛点,让城乡流通更便捷,让乡村生活更美好,真正 做到千县万镇一张网,服务六亿乡村消费者。
【菜鸟岗位职责】: 1、线上处理物流各类咨询投诉,及时响应并保障和提升商家或消费者满意度,并做好相关服务记录; 2、参与物流危机事件协调处理,及时有效地进行预警,避免事态恶化; 3、向关联业务团队输出业务及服务能力,提升整体升级和处理问题的能力; 4、从升级问题中有效管理客户声音,通过分析和挖掘背后的问题,推动产品、服务流程以及平台的完善, 提升客户体验。
【溪鸟岗位职责】: 1、实时服务:按照溪鸟要求准时登入工作台,为溪鸟客户提供物流服务咨询、订单查询、工单处理、索 赔退款等服务问题处理,保障客户的全链路问题解决。 2、工单服务:按照溪鸟要求对小 JV 进行客诉的兜底升级处理及对内外部的客户仲裁 3、服务记录:在解答环节中通过智能知识系统,业务文档提供咨询、查询服务,并做好相关服务记录。 4、及时升级:在解决环节中,如发现业务异常、或者客户有舆情升级倾向,应及时按甲方要求升级,并 同步给二线及主管。
【任职要求】: 1、大专以上学历,可提供长期实习; 2、熟练使用 Excel、Word 等办公软件,打字速度快; 3、具备阿里精神,强烈的客户服务意识,热爱服务行业,并具有较强的学习能力以及良好的团队协作能 力;4、沟通技能优秀,能够准确提炼客户投诉及需求的核心要点,有效协调相关部门及人员进行沟通,并达 成解决方案; 5、具备良好的产品思维,逻辑性强,善于通过数据以及客户声音,发现、分析并根本解决客户的问题。
【职业发展渠道】:1、海博内部: 一线员工→二线员工→团队主管→项目主管→项目经理→运营总监 一线员工→品质运营→品质主管→项目主管→项目经理→运营总监 一线员工→培训师→培训主管→项目主管→项目经理→运营总监 2、阿里方向:一线员工→运营支持岗位→阿里巴巴菜鸟溪鸟正式员工
【福利待遇】: 1、为您提供新员工入职、电商入门、客户服务、阿里文化等各方面的培训; 2、有贴心的后勤保障体系,营养卫生实惠的休闲餐贴,宽敞明亮的办公环境; 3、为确保工作效率,提升满意度,专门准备了员工宿舍,免去您的住宿忧虑; 4、每年定期的员工集体 outing 旅游和各种类型的拓展活动; 5、享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等假期待遇,有效平衡工作与生活; 6、正式员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,让您无后顾之忧。
薪资福利:实习生 2000-3500 元/月+生日福利+节假日福利+年终奖+员工旅游 正式工 3000-6000 元/月+五险一金+生日福利+节假日福利+年终奖+员工旅游
工作时间:9:00~18:00,大小休或做五休二,工作时间自由,可轮班。
工作地点:浙江省丽水市莲都区城北街 368 号绿谷信息产业园 2 号楼 803